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一草一木用心经营，一点一滴汇聚温情。在苏州聆湖丽墅小区，寒潮中一棵树的命运成为了物业换新生活焕新的生动注脚。从业主朋友圈的“温暖接力”到高能业主赋诗两首的慷慨赞誉，刚刚进驻一个月的永升服务，用专业与真诚，走进了业主的心门，推开了美好生活的大门。

一棵树的"重生"，见证服务的温度

“零下5度的寒潮伴随大风，为了这棵在我家门前躺倒准备移栽的树不被冻死，和物业挖坑、抬树、埋肥料、做防寒……铲车因为停太久陷了，开上小帕去拖，生生把拖车带都扯断了……”

昵称"芋圆1"的业主在朋友圈里记录下了这暖心的一幕。

原来，寒潮来袭，业主门前的一棵大树，若不及时栽种，极有可能被冻死。为了抢救这棵树，业主与物业人员顶着刺骨寒风，上演了一场“植树大战”的温暖接力。由于树木高大，栽种过程困难重重，铲车甚至陷入泥中，拖车带也被扯断。尽管如此，物业秩序队长依然坚持奋战3个多小时，完成树木的栽种、浇水和整理防寒工作。

“不得不夸新物业认真负责的工作态度，我被风吹得乱七八糟，头疼得不行‘逃’走了，物业队长一个人还在那里花了很长时间整理、浇水、一丝不苟。”业主"芋圆1"在朋友圈评论中难掩对新物业的赞赏之情。

永升服务进场不久，就遭遇了大风寒潮极端天气，这不仅对小区的基础设施是一个挑战，更考验着物业的服务能力。永升服务秉承为业主打造37℃社区的理念，以寒潮为令，迅速组建服务应急工作小组，启动寒潮应急预案。

1、快速响应：组织专业维保人员，提前走场排查风险点位，确保小区各类基础设施正常运行，全力以赴保障小区居民的正常生活秩序。

2、暖心服务：考虑到小区都是别墅，寒潮时邻居间的走动频率较低，工作小组迅速摸排每户人员居住情况，为独居老人、特殊家庭提供“一对一”关怀服务，确保寒潮期间生活无忧。

3、环境维护：面对寒潮大风天气，社区的日常保洁和环境维保成了一个大难题，应急工作小组设立专门维保小组，定点巡检，及时发现和清理枯枝落叶，树木加固，防止寒流大风危害业主财产、出行安全。

项目经理带头焊接加固大门，应对寒潮大风天

环境团队赶在大风来临前，快速清理枯枝落叶

防寒防冻处理后的景观树

“每天晨跑都能遇见不同的物业人员，有在打扫的、有在检修路灯、还时不时碰见巡逻人员，这种肉眼可见的变化最打动人。”一位业主表示，永升服务的入驻让小区焕然一新，业主满意度持续攀升。

服务升级，打造美好生活新标杆

自2025年1月进驻以来，短短一个月，小区品质就发生了翻天覆地的变化：

违章整治，协助城管等部门对园区违章搭建进行联合治理，解决业主们多年关注却难以化解难题。

文化氛围布置，增加节日装饰，增加园区社区文化氛围布置，营造温馨、欢乐的节日氛围，丰富居民精神文化生活。

安全保障升级，新增智能巡逻车和人车访客系统，智慧物业赋能小区安全、便捷系数大幅提升，同时强化夜巡夜值，为业主创建安全生活环境保障。

服务管理升级，逐户完善客户需求档案，为客户提供个性化的服务。实行“早送晚迎”、“1530211”响应机制（客户报事报修投诉在15分钟内接单；客户报事报修投诉在30分钟内首次联系客户；普通问题2小时内解决；解决不了的，2小时内给予客户回复；不能立即解决的，1天内给予客户解决方案；问题没有解决前每天跟进反馈处理进度，投诉处理完毕后，1个工作日内完成回访。 ），业主满意度大幅提升。

“以前报修要等很久，现在通过永升活APP报单，物业马上就到，真是天壤之别。”业主们纷纷点赞永升服务的专业与高效。

从"不满意"到"点赞"，业主赋诗赞新貌

寒潮过后，春意回归。物业服务中心收到了一份特别的”锦旗”，原来是我们的“神仙业主”，手写了两首诗，点赞和感谢物业所做的服务努力。

《聆湖丽墅物业更替感怀二首》

（一）

聆湖锈锁掩重门，乱石侵阶野犬奔。

十载芜园违建里，空闻杜宇泣晨昏。

（二）

涤尘挥汗绿篱斜，灯映荷池月浣纱。

忽报东君施妙手，春风一夜种锦霞。

注：第一首以“锈锁”“乱石”等意象勾勒此前社区的各种乱象，杜宇哀鸣暗喻居民多年怨愤。第二首通过“涤尘”“荷池”展现永升服务勤勉之态，尾联“春风种锦霞”以自然意象隐喻焕新之速，与首章形成冷暖对照。全诗通过物象对比，不动声色间传递民生改善之喜。

从一棵树的“重生”到两首诗的“温情点赞”，寒潮虽冷，但永升服务的表现却让苏州聆湖丽墅小区的业主们感受到了“37℃社区”的服务温度。未来，永升服务将继续以业主需求为导向，不断提升服务品质，为业主打造更加宜人且宜居的37℃社区。