一草一木用心经营,一点一滴汇聚温情。在苏州聆湖丽墅小区,寒潮中一棵树的命运成为了物业换新生活焕新的生动注脚。从业主朋友圈的“温暖接力”到高能业主赋诗两首的慷慨赞誉,刚刚进驻一个月的永升服务,用专业与真诚,走进了业主的心门,推开了美好生活的大门。
一棵树的"重生",见证服务的温度
“零下5度的寒潮伴随大风,为了这棵在我家门前躺倒准备移栽的树不被冻死,和物业挖坑、抬树、埋肥料、做防寒……铲车因为停太久陷了,开上小帕去拖,生生把拖车带都扯断了……”
昵称"芋圆1"的业主在朋友圈里记录下了这暖心的一幕。
原来,寒潮来袭,业主门前的一棵大树,若不及时栽种,极有可能被冻死。为了抢救这棵树,业主与物业人员顶着刺骨寒风,上演了一场“植树大战”的温暖接力。由于树木高大,栽种过程困难重重,铲车甚至陷入泥中,拖车带也被扯断。尽管如此,物业秩序队长依然坚持奋战3个多小时,完成树木的栽种、浇水和整理防寒工作。
“不得不夸新物业认真负责的工作态度,我被风吹得乱七八糟,头疼得不行‘逃’走了,物业队长一个人还在那里花了很长时间整理、浇水、一丝不苟。”业主"芋圆1"在朋友圈评论中难掩对新物业的赞赏之情。
永升服务进场不久,就遭遇了大风寒潮极端天气,这不仅对小区的基础设施是一个挑战,更考验着物业的服务能力。永升服务秉承为业主打造37℃社区的理念,以寒潮为令,迅速组建服务应急工作小组,启动寒潮应急预案。
1、快速响应:组织专业维保人员,提前走场排查风险点位,确保小区各类基础设施正常运行,全力以赴保障小区居民的正常生活秩序。
2、暖心服务:考虑到小区都是别墅,寒潮时邻居间的走动频率较低,工作小组迅速摸排每户人员居住情况,为独居老人、特殊家庭提供“一对一”关怀服务,确保寒潮期间生活无忧。
3、环境维护:面对寒潮大风天气,社区的日常保洁和环境维保成了一个大难题,应急工作小组设立专门维保小组,定点巡检,及时发现和清理枯枝落叶,树木加固,防止寒流大风危害业主财产、出行安全。
项目经理带头焊接加固大门,应对寒潮大风天
环境团队赶在大风来临前,快速清理枯枝落叶
防寒防冻处理后的景观树
“每天晨跑都能遇见不同的物业人员,有在打扫的、有在检修路灯、还时不时碰见巡逻人员,这种肉眼可见的变化最打动人。”一位业主表示,永升服务的入驻让小区焕然一新,业主满意度持续攀升。
服务升级,打造美好生活新标杆
自2025年1月进驻以来,短短一个月,小区品质就发生了翻天覆地的变化:
违章整治,协助城管等部门对园区违章搭建进行联合治理,解决业主们多年关注却难以化解难题。
文化氛围布置,增加节日装饰,增加园区社区文化氛围布置,营造温馨、欢乐的节日氛围,丰富居民精神文化生活。
安全保障升级,新增智能巡逻车和人车访客系统,智慧物业赋能小区安全、便捷系数大幅提升,同时强化夜巡夜值,为业主创建安全生活环境保障。
服务管理升级,逐户完善客户需求档案,为客户提供个性化的服务。实行“早送晚迎”、“1530211”响应机制(客户报事报修投诉在15分钟内接单;客户报事报修投诉在30分钟内首次联系客户;普通问题2小时内解决;解决不了的,2小时内给予客户回复;不能立即解决的,1天内给予客户解决方案;问题没有解决前每天跟进反馈处理进度,投诉处理完毕后,1个工作日内完成回访。 ),业主满意度大幅提升。
“以前报修要等很久,现在通过永升活APP报单,物业马上就到,真是天壤之别。”业主们纷纷点赞永升服务的专业与高效。
从"不满意"到"点赞",业主赋诗赞新貌
寒潮过后,春意回归。物业服务中心收到了一份特别的”锦旗”,原来是我们的“神仙业主”,手写了两首诗,点赞和感谢物业所做的服务努力。
《聆湖丽墅物业更替感怀二首》
(一)
聆湖锈锁掩重门,乱石侵阶野犬奔。
十载芜园违建里,空闻杜宇泣晨昏。
(二)
涤尘挥汗绿篱斜,灯映荷池月浣纱。
忽报东君施妙手,春风一夜种锦霞。
注:第一首以“锈锁”“乱石”等意象勾勒此前社区的各种乱象,杜宇哀鸣暗喻居民多年怨愤。第二首通过“涤尘”“荷池”展现永升服务勤勉之态,尾联“春风种锦霞”以自然意象隐喻焕新之速,与首章形成冷暖对照。全诗通过物象对比,不动声色间传递民生改善之喜。
从一棵树的“重生”到两首诗的“温情点赞”,寒潮虽冷,但永升服务的表现却让苏州聆湖丽墅小区的业主们感受到了“37℃社区”的服务温度。未来,永升服务将继续以业主需求为导向,不断提升服务品质,为业主打造更加宜人且宜居的37℃社区。
楼盘点评
写评论